Desistimiento y devoluciones

Borrador revisado el 17 de julio de 2026

1. Esta web no acepta pedidos ni devoluciones

aguakangenspain.eu no vende equipos en línea, no recibe pagos y no genera números de pedido. Las solicitudes del sitio sirven para concertar una llamada o demostración y pueden cancelarse sin coste.

Si después decides comprar, el pedido se formalizará mediante documentación y canales oficiales externos a esta web. Antes de aceptar recibirás la identidad del vendedor y las condiciones definitivas sobre desistimiento, cambios, devoluciones, garantía y reembolso.

2. Qué documento debes consultar

Conserva el formulario de pedido, las condiciones generales vigentes, la confirmación, la factura y la información de desistimiento que te entregue el vendedor. Esos documentos —junto con la legislación imperativa aplicable— determinan:

• quién es el vendedor y dónde debe recibir una comunicación;
• el plazo y la forma para desistir o cancelar;
• la dirección autorizada de devolución;
• quién asume los costes de transporte;
• las condiciones de manipulación, embalaje y posibles depreciaciones;
• el método y plazo de reembolso;
• las reglas distintas para falta de conformidad, daños o errores de entrega.

No envíes un equipo al domicilio del titular de esta web salvo que la documentación contractual lo identifique expresamente como vendedor y te confirme por escrito esa dirección de devolución.

3. Derecho de desistimiento de consumidores

Como regla general, la normativa de consumo reconoce un plazo de 14 días naturales para desistir de determinadas compras a distancia o fuera de establecimiento, sin necesidad de indicar el motivo. El inicio del plazo, las excepciones y los efectos dependen del tipo de contrato y de las circunstancias concretas.

La información precontractual del vendedor debe explicar si el derecho resulta aplicable, cómo ejercerlo y facilitar, cuando corresponda, un modelo de desistimiento. Esta página es un resumen orientativo y no recorta ningún derecho legal.

4. Pasos prudentes para ejercerlo

1. Revisa inmediatamente el contrato y localiza la identidad y el canal del vendedor.
2. Comunica dentro del plazo una declaración inequívoca de desistimiento por un medio que deje constancia. Puedes utilizar el modelo recibido, pero no debería exigirse una fórmula concreta.
3. Incluye los datos necesarios para identificar el pedido, evitando información ajena a la gestión.
4. Solicita o verifica la dirección de retorno antes de enviar el producto.
5. Protege el equipo y conserva comprobantes de entrega, seguimiento y comunicaciones.

5. Producto incorrecto, dañado o no conforme

Una incidencia de entrega o una posible falta de conformidad no es lo mismo que desistir. Comunícala al vendedor o garante cuanto antes, describe el problema y conserva fotografías del embalaje, número de serie y justificantes. El vendedor deberá ofrecer los remedios que correspondan conforme a la garantía legal y contractual.

No realices reparaciones, instalaciones adicionales o envíos por tu cuenta si pueden impedir la evaluación segura del equipo; pide primero instrucciones escritas al servicio autorizado.

6. Reembolso y costes

El responsable de emitir el reembolso es la parte vendedora identificada en el pedido. El método, plazo, posibles costes directos de devolución y tratamiento de una depreciación por manipulación más allá de la necesaria serán los que establezcan la ley y la información precontractual válida.

7. Pedidos profesionales

Si el equipo se adquiere principalmente para una actividad empresarial o profesional, el régimen de desistimiento de consumidores puede no resultar aplicable. Revisa las condiciones B2B antes de firmar y pide que cualquier compromiso sobre cambios o devoluciones conste por escrito.

8. Cancelar una demostración

Puedes cancelar o mover una demostración sin coste mediante el canal usado para confirmarla. Cancelar una cita no requiere justificar la decisión ni aceptar comunicaciones posteriores.

9. Ayuda

Agua Kangen Spain puede ayudarte a localizar el canal que figure en tu documentación, pero no puede modificar las condiciones de un vendedor ni prometer un reembolso en su nombre. El contacto de ayuda se añadirá al aviso legal antes de publicar.